互联网公司忙开实体店 专家:思维方式需要转变

培训 > 焦点新闻 > 来源:人民网 作者: 时间:2014-05-14 14:47 编辑:胡胜男
0

[导读]  传统行业触网不易,互联网公司下线同样有难度。

 据经济之声《天下公司》报道,潮流变化的方向,你永远猜不透。这一阵子人们见面言必称“互联网思维”,甚至连卖麻辣烫的,恨不得都在网上开店;但这两天,风向似乎又有点变,乐视、世纪佳缘等互联网公司都悄然开起了线下实体店。这算是逆袭吗?

  世纪佳缘是国内第一家在纳斯达克上市的婚恋网站。去年,公司收入近5亿元,净利润6370万元,每月活跃用户近500万人,不少人通过这家网站找到了对象。按理说,应该趁胜追击,加大线上投入,扩大会员规模,但是公司却意外的选择了在线下发力,并在全国主要城市中,开了40多家实体店。这背后的逻辑是什么呢?《天下公司》今天采访了世纪佳缘执行副总裁张亚红:

  张亚红:婚恋这个行业,需要人和人见面。多数的用户是在线上进行沟通,再之后见面,这样就有一个问题:线上的用户要找到心仪对象,需要一个过程。相对来说,线上的精准度要差一点,线下的要更精准一些,因为线下的加入了我们的服务。客户到了我们的门店之后,红娘会根据他的需要、个人情况和过往恋爱的历史,判断什么样的异性朋友适合他。我们有我们的数据库,供他挑选。

  张亚红告诉《天下公司》,经过近半年的试验,世纪佳缘的线下红娘店收入已经达到了总收入的20%,而且成功率达到一半,比线上的成功率高了近三倍。尽管如此,张亚红并不认为,世纪佳缘会慢慢变成一家线下公司。在他看来,线上线下是相辅相成,缺一不可的。

  张亚红:我们是作为两条线同时运行的。线上业务是世纪佳缘的主体,毕竟互联网是一个广众的经济,它覆盖的人会更多,比如说没有红娘店的地方,它全能覆盖。线下店毕竟需要用户到店里来,跟我们红娘进行沟通。这里有时间成本、机会成本。

  与世纪佳缘一样,一向依托网络销售“智能电视”的乐视网,不仅开通了线下的体验店、体验厅,还开通了旗舰店。在超过500平方米的旗舰店里,乐视网从盒子、到电视等一系列产品将完整展示,用户在这里,既可体验产品,又可以直接买电视。

  电商专家鲁振旺表示,乐视开线下实体店,更多的是从用户体验、售后等角度着手。卖电视,离不开实体店。

  鲁振旺:规模做到一定程度之后,电视更应该走到线下。仅仅靠在线体验,大家根本不知道你的性能、样子、多大,不知道功能有多少,所以还需要线下体验的方式挖掘更多的人群体验产品。任何一款产品,如果完全是线上运营的,对于这些对体验和服务性能要求比较高的产品来说,是比较困难的。

  不光是电视与婚恋网站,团购这种纯电子商务网站也在寻求线下落地。满座网CEO冯晓海透露,未来满座的主要发展方向有两个,婚庆市场和旅游市场。大致的设想是,通过在苏宁门店布局线下体验店、服务台。之所以选择苏宁,就是看中了他遍布全国的1000多家店面,可以为满座提供线下支撑。比如说,以婚纱摄影为例,相比只在网上说,用户到店里看看会更放心一些。

 传统行业触网不易,互联网公司下线同样有难度。对此,世纪佳缘执行副总裁张亚红深有感触。

  张亚红:对于我们来讲,肯定线下相对要比线上难一些,因为,第一,线下分布很广,我们要对各个点都进行管理。第二,人员的配比方面会更多一些,管理输出任务会更重一些。线上就不一样了,等于是以北京为中心辐射全国。

  从“线上”到“线下”,从“轻”到“重”,互联网公司的转型面临着一个新的课题。电商专家鲁振旺认为,无论是哪家互联网公司,做线下店面对于习惯了做轻资产的互联网公司都是不小的挑战,两者的思维模式完全不同,同时又要有机结合起来,难度很大,对于互联网企业来说,只能摸着石头过河。

  鲁振旺:线上的话,只需要网站的一种运用体系就可以了。线下的话,层面要更深一点,要选址,包括面积、装修、陈列、服务,到底怎么来嫁接,这完全是现在的互联网公司所不具备的。

  所以我建议,如果要做的话,就先从体验中心的角度来做,必须先把几个店面运营的非常好。这其中不仅仅是投入与产出的问题,还包括新用户挖掘、客户满意度、体验、服务,这些能承接起来,然后才能形成扩张。假如只是简单的复制,开几十家店、几百家店,失败的可能性是非常大的。

  专家点评

  经济之声:哪类互联网公司必须要设立线下店?

  观察员禾木:比如说像世纪佳缘,我觉得它做线下业务的延伸是很有必要的。从谈恋爱的过程来说,在网上相遇是很浪漫的,但毕竟是在虚拟的空间中,双方不能更深入地了解彼此,相知相伴还必须是两个人共处在同一个空间当中,而且是面对面一起生活,两个人才能够真正走到一起。

  从婚恋的整个过程来看,其实像世纪佳缘这样的婚恋网站,它把自己的服务延伸到现实的世界当中,其实是非常正常的。现在世纪佳缘的业务重点也是把线上和线下打通,而且线上所有的软件都能够为线下服务,在这个过程当中,既把男女结合起来了,同时也把商家裹挟进来了,还能够实现它的收入增长,这是比较有意思的。

  经济之声:有人提出质疑,线下店会不会最终变成只是一个体验店?

快3平台  禾木:衡量一个实体店,不能单纯用这个实体店创造了多少收入来衡量它的价值,因为它的价值有可能是由线上的一些部门来完成的。所以线上线下的结合,对于整个管理层来说,应该是一个统筹考虑、全盘考虑的事情。

  对于网站来说,尤其是原来的互联网企业来说,要清楚的明白,自己在产业链当中究竟处于什么样的位置,这个位置决定了你是否有必要到线上或者线下进行延伸。关键还是看你能不能从这种商业模式或者渠道当中获得足够的发展利润。

您觉得这篇文章: 不错0 一般0

吉和网版权及免责声明:

  • ①凡本网注明"来源:"吉和网"的所有作品,版权均属于吉和网,未经本网协议授权不得转载、链接、转帖或以其他方式发表,已经本网授权的媒体、网站,在使用时必须注明"来源吉和网"
  • ②如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在一周内来电或来函与吉和网联系,我们将及时处理解决。联系方式: 365jilin@votribe.com

论坛热点